Тема 2. Качественные исследования.
Подготовка к интервью

Во второй теме слушателю рассказывают, зачем нужны качественные исследования и как их проводить. Слушатели узнают, как подготовиться к интервью, а затем — как обработать результаты

Лекции

1. Введение в качественные методы исследования;
2. Подготовка к интервью. Рекомендации по проведению;
3. Обработка результатов.

Они фокусируются на понимании контекста и значения пользовательского опыта, в то время как количественные — на числовых данных и статистическом анализе.

Качественные исследования дают более глубокое понимание, они субъективны и могут быть гибкими в адаптации к новой информации, в то время как количественные исследования объективны и основаны на стандартизированных методах сбора данных.

Методы качественного исследования, используемые в UX-дизайне: — Интервью с пользователями: проведение индивидуальных или групповых интервью для сбора информации от пользователей; — Контекстуальное исследование: Наблюдение за пользователями в их естественной среде обитания, чтобы понять их поведение; — Дневниковые исследования: Просьба к пользователям вести дневник своего опыта с течением времени; — Этнографическое исследование: Погружение в культуру и контекст пользователя для получения более глубокого понимания.

Мы же начнем с проведем глубинных интервью

План лекции

1. Гайд для подготовки;
2. Лайфхаки для успешного интервью;
3. Как задавать вопросы

Гайд для подготовки к глубинному интервью

1. Определите цели вашего исследования: четко обрисуйте, что вы хотите узнать из интервью и на какие конкретные вопросы вы намерены ответить;

2. Найдите респондентов: определяйте и привлекайте пользователей, которые соответствуют критериям вашей целевой аудитории. Обеспечьте разнообразие участников, чтобы охватить широкий спектр точек зрения;

3. Составьте список вопросов: включайте только открытые вопросы, чтобы стимулировать подробные ответы;

4. Выберите удобное место: вам нужна тишина для проведения собеседования, онлайн или оффлайн, где участник будет чувствовать себя непринужденно;

5. Подготовьте свое оборудование: Убедитесь, что взяли диктофон, так как записать все будет сложно.

Лайфхаки для успешного интервью

1. Слушайте внимательно: не перебивая и не навязывая свое собственные мнение;

2. Даже если пользователь отклоняется от темы не перебивайте его;

3. 80% процентов времени должен говорить респондент. Давайте ему достаточно пространства для размышления, не торопите его;

4. Задавайте вопрос «почему» как можно чаще;

5. Сохраняйте нейтралитет: Избегайте наводящих вопросов или влияния на ответы участника.

Чек-лист для проведения анализа результатов глубинного интервью:

1. Транскрибирование интервью: Переведите записи интервью в текстовый формат для удобства анализа;

2. Кодирование: Проанализируйте текст интервью и выделите ключевые инсайты;

3. Категоризация: Сгруппируйте инсайты по общим категориям для упорядочения данных;

4. Создание отчета: Напишите отчет о результатах глубинного интервью, включая описание методологии, основные выводы, инсайты и рекомендации.

5. Визуализация данных: Используйте графики, диаграммы или другие визуальные средства для наглядного представления результатов анализа.

Для того, чтобы упаковать все находки о пользовательском опыте, заполните карту эмпатии

Домашнее задание 1

Задачи:

1. Подготовиться к проведению своего первого исследования.

Условия:

1. Есть понимание последовательности действий;
2. Все пункты из гайда заполнены;
3. Слушатель хорошо понимает цель исследования.

Результат:

1. Слайд презентации с заполненным гайдом по исследованию

Домашнее задание 2

Задачи:

1. Провести исследование и составить отчет. Заполнить карту эмпатии.

Условия:

1. Исследование проведено;
2. Нужное кол-во респондентов опрошено, все интервью транскрибированы;
3. Заполнен отчет по исследованию, есть список с гипотезами.

Результат:

1. Слайд презентации с заполненным отчетом по исследованию;
2. Ссылка на транскрибированные записи с интервью;
3. Слайд с заполненной картой эмпатии.