Введение

Причины разные: страх осуждения, отсутствие доверия, высокая стоимость услуг, сложность входа в систему помощи или нежелание получать формальный статус «пациента». В результате многие остаются с проблемами один на один или ищут поддержку в случайных и не всегда безопасных источниках.

Одновременно с этим растёт роль цифровых сервисов в повседневной жизни. Пользователи всё чаще решают личные и чувствительные вопросы онлайн, ожидая от продуктов не только удобства, но и эмоциональной безопасности, анонимности и уважительного отношения. Однако большинство существующих решений либо ориентированы на медицинский подход, либо не обеспечивают достаточный уровень структуры, модерации и доверия. Это создаёт разрыв между реальными потребностями людей и тем, как сегодня устроены цифровые продукты в сфере поддержки.

Данное продуктовое исследование проводится в рамках разработки цифрового сервиса взаимной поддержки СЭЙФ, который направлен на создание безопасного и анонимного пространства для общения и поддержки между людьми с похожим опытом. Проект фокусируется на формате peer-support — помощи «равный равному», где ключевую роль играет личный опыт, а не экспертная позиция.

проследить как исторические культурные сценарии взаимопомощи при разных зависимостях и их материальные носители пришли к текущей цифровой логике анонимной поддержки.

выявить и проанализировать ключевые проблемы, барьеры и ожидания пользователей при обращении за поддержкой в социально и эмоционально чувствительном контексте, чтобы на их основе сформировать безопасные, этичные и эффективные продуктовые решения.

Таким образом, исследование служит основой для создания цифрового продукта, который отвечает реальному социальному запросу, снижает барьеры входа в помощь и предлагает более человечный и безопасный формат поддержки по сравнению с существующими альтернативами.